Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były dopracowane oraz jak najlepszej jakości. W taki sam sposób projektujemy również nasze opakowania.
Jesteśmy ludźmi i czasami mogą się pojawić niedoskonałości.

Skąd mogą wynikać niedoskonałości Twoich mebli?

1. Transport i logistyka. 

Największym wyzwaniem dla jakości i uniknięcia potencjalnych reklamacji jest ich dostawa. Zazwyczaj w przypadku pojawienia się konieczności złożenia reklamacji będzie ona wynikać z przyczyn leżących po stronie transportu. Transportowane paczki są wielokrotnie przenoszone i przekładane w magazynach, czego czasami nie da się uniknąć. Meble z drewna z reguły są cięższe niż ich tańsze zamienniki, a przez to wymagają więcej wkładu pracy oraz cierpliwości i dokładności ze strony osób, które je dla Ciebie dostarczają. Mogą to być nasi pracownicy lub zewnętrzni kurierzy. Pamiętaj: uszkodzenia transportowe nigdy nie są Twoją winą. Naszą odpowiedzialnością jest, aby dostarczyć do Ciebie zamówienie w taki sposób, aby było nienaruszone i abyś mógł cieszyć się swoimi produktami od pierwszego dnia ich posiadania.
W przypadku wady spowodowanej przez np. kuriera zewnętrznego poprosimy Cię o zdjęcia opakowania oraz podpisanego protokołu odbioru. Pamiętaj: nie jest to konieczne dla pozytywnego rozpatrzenia Twojej reklamacji, lecz pomoże nam ustalić kto dokonał zniszczenia oraz zwrócić się z taką informacją do kuriera i poprosić go o delikatniejsze obchodzenie się z naszymi meblami.

2. Błędy ludzkie.

Jesteśmy tylko ludźmi a nasze meble są w największej mierze wynikiem pracy naszych rąk. Może zdarzyć się tak, że ktoś z Nas nieprawidłowo oklei paczkę i otrzymasz nieprawidłowy przedmiot lub w paczce będzie brakować np. kilku śrubek. Zdarza się to niezwykle rzadko i w takiej sytuacji prosimy o jak najszybsze zgłoszenie tego faktu, abyśmy mogli naprawić swój błąd.

3. Wady materiałowe. 

Drewno jest materiałem niejednorodnym, różnym w zależności od warunków w których rosło drzewo. Nie ma dwóch identycznych desek. Proces produkcji mebli zaczyna się od odpowiedniego przeglądnięcia desek i dobrania ich pod kątem odpowiedniej strony, jakości i użyteczności dla danego elementu. Nie pamiętamy, aby którakolwiek z reklamacji dotyczyła wady materiałowej drewna, lecz nie wykluczamy jej wystąpienia w przyszłości.
Aby lepiej zrozumieć zachowanie drewna i proces jego produkcji, a także wyzwania które się z tym wiążą zachęcamy do zapoznania się z zakładką drewno oraz rzemiosło.

Pamiętaj, że zawsze przysługuje Ci 30 dniowe prawo zwrotu towaru, również w przypadku otrzymania towarów wadliwych.

W przypadku dostarczenia do Ciebie mebli w jakikolwiek sposób niedoskonałych prosimy o kontakt pod nasz adres shop@livignohome.pl

Jakie prawa Ci przysługują jako konsumentowi?

Jako konsument nie ponosisz żadnych kosztów związanych z reklamacją. Składając reklamację wystarczy, że udostępnisz sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Z kolei my jesteśmy zobowiązani do odebrania towaru na swój koszt, a także poniesienia kosztów naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów. W przypadku gdy odstąpisz od umowy w związku z reklamacją pokryjemy koszty zwrotu towaru (np. koszty transportu lub wysyłki).

Jeżeli w wyniku reklamacji doszło do naprawienia towaru, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy masz prawo żądać od Nas naprawienia szkody, którą poniosłeś z powodu nabycia towaru niezgodnego z umową. 

Jako konsument masz prawo także starać się o zwrot opłat związanych w wykonaniem ekspertyz czy badań (np. rzeczoznawców), które potwierdziły przyczynę i istnienie niezgodności towaru z umową, w szczególności w sytuacji, gdy sprzedawca nie uznał reklamacji bez takich badań (podstawa prawna: art. 471 Kodeksu cywilnego, art. 43d ust. 4 i 5 oraz art. 43e ust. 6 ustawy o prawach konsumenta).

Jeżeli Twój towar posiada wadę (czyli wystąpi tzw. brak zgodności towaru z umową) jako konsument możesz złożyć do Nas reklamację z tego tytułu i zażądać naprawy lub wymiany towaru. W sytuacji, gdy uznamy, ze masz rację (bo dlaczego miałbyś/miałabyś jej nie mieć?) to naprawimy twój towar, doślemy nowe elementy zamiast wadliwych lub zwrócimy Ci pieniądze. Pamiętaj również, że w pewnych, uzasadnionych sytuacjach zamiast zwrotu środków możemy zaproponować Ci np. naprawę.

Jeśli znów odmówimy Ci naprawy lub wymiany towaru, nie naprawimy lub nie wymienimy towaru, pomimo naprawy lub wymiany twoje meble nadal będą wadliwe lub oświadczymy Ci, że nie naprawimy lub nie wymienimy towaru w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie to masz wówczas prawo żądać obniżenia ceny, a w przypadku gdy niezgodność z umową jest istotna - masz prawo odstąpić od umowy - wówczas zwrócimy Ci całą cenę, która została zapłacona za produkt. Również jeśli wada Twojego produktu jest istotna, to jako konsument możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, bez uprzedniego skorzystania z prawa do żądania naprawy lub wymiany.

Nie musisz martwić się tym, czy posiadasz paragon lub fakturę zakupu. Wystarczy, że napiszesz do nas wiadomość i podasz jego numer lub swoją godność.
W celu zgłoszenia reklamacji musisz opisać zauważony brak zgodności towaru z umową i określić swoje żądanie przewidziane w ramach niezgodności towaru z umową. Najlepiej dołącz do niej zdjęcia przedstawiające wadę (dla jak najszybszego rozpatrzenia reklamacji oraz zakończenia sprawy pomyślnie dla Ciebie). Jeśli nie opiszesz czegoś dokładnie, a nie będziemy mogli ustalić co jest nieprawidłowe w Twoim meblu wówczas dopytamy Cię o więcej szczegółów. Nie powinno to wpłynąć na czas realizacji reklamacji.

Warto złożyć reklamację niezwłocznie po zauważeniu jakichkolwiek niezgodności towaru z umową.

My musimy odpowiedzieć na Twoją reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli tego nie zrobimy to znaczy, że ją uznaliśmy. Zazwyczaj odpowiadamy jednak w ciągu jednego dnia.

FAQ – Najczęściej zadawane pytania dotyczące reklamacji w Livigno Home

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania związane z reklamacją mebli, uszkodzeniami w transporcie oraz Twoimi prawami jako konsumenta. Przygotowaliśmy ten rozszerzony dział FAQ, aby zapewnić Ci maksymalną przejrzystość i wsparcie – prosto, jasno i bez stresu.

Jak przebiega proces reklamacji w Livigno Home?

To bardzo proste:
Wystarczy, że wyślesz do nas e-mail z numerem zamówienia, opisem problemu oraz – jeśli to możliwe – zdjęciami. W ciągu 24 godzin odpowiemy z propozycją rozwiązania, np. wymiany, naprawy lub zwrotu pieniędzy.

Czy mogę złożyć reklamację online?

Tak, jak najbardziej! W Livigno Home możesz zareklamować mebel wygodnie przez e-mail, bez żadnych formularzy czy infolinii. Nasz zespół szybko zajmie się sprawą i zaproponuje przyjazne, uczciwe rozwiązanie.

Jaki jest termin na zgłoszenie reklamacji?

Oferujemy dobrowolne 30-dniowe prawo zwrotu. Poza tym obowiązuje 2-letnia ustawowa rękojmia. Nawet po 30 dniach każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie i z otwartością. Pamiętaj, że rękojmia jest niezależna od prawa do zwrotu towaru. 

Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?

Zrób zdjęcia uszkodzeń – najlepiej od razu po rozpakowaniu – i zapisz ewentualne uwagi w protokole odbioru. Następnie wyślij do nas e-mail ze zdjęciami i krótkim opisem. My zajmiemy się resztą.

Kto odpowiada za uszkodzenia w transporcie?

My bierzemy za to odpowiedzialność – nie Ty. Nawet jeśli szkoda powstała z winy kuriera, pokrywamy wszelkie koszty związane z reklamacją, naprawą, wymianą lub zwrotem.

Co zrobić w przypadku wady towaru?

Napisz do nas e-mail, opisz problem i – jeśli możesz – dołącz zdjęcia. Sprawdzimy zgłoszenie jak najszybciej i zaproponujemy wymianę, naprawę, zwrot pieniędzy lub – jeśli to możliwe – naprawę na miejscu.

Jakie dokumenty są potrzebne do złożenia reklamacji?

Wystarczy numer zamówienia i ewentualnie zdjęcia problemu. Paragon lub faktura nie są konieczne – wystarczy imię, nazwisko lub adres e-mail, z którego złożono zamówienie.

Jak szybko otrzymam nowy produkt lub zwrot pieniędzy?

Zazwyczaj rozpatrujemy reklamację w ciągu jednego dnia roboczego. Wysyłka nowego produktu – jeśli jest dostępny – odbywa się w ciągu kilku dni.

Reklamacja – czy mogę wybrać zwrot pieniędzy lub wymianę?

Tak. W zależności od sytuacji oferujemy: produkt zastępczy, naprawę lub pełny zwrot pieniędzy – wybór należy do Ciebie.

Czy mogę złożyć reklamację, jeśli nie mam już paragonu?

Tak. Wystarczy, że podasz numer zamówienia lub nazwisko osoby zamawiającej. Nie wymagamy papierowego dowodu zakupu.

Czy mogę zareklamować mebel telefonicznie?

Dla jasnej dokumentacji prosimy o kontakt mailowy: 📧 shop@livignohome.pl
Na życzenie chętnie oddzwonimy i omówimy sprawę osobiście. Jesteśmy szybcy, uprzejmi i skupieni na rozwiązaniach – zawsze po Twojej stronie.