Gwarancja

Gwarancja – Twoje prawo do jakości

W Livigno Home dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt, który do Ciebie trafia, był perfekcyjnie wykonany, bezpieczny, estetyczny i w pełni zgodny z opisem. Wiemy jednak, że nawet przy najwyższej staranności mogą zdarzyć się sytuacje, w których coś pójdzie nie tak. Dlatego każdy produkt zakupiony w naszym sklepie objęty jest 2-letnią gwarancją sprzedawcy, która ma dać Ci realne poczucie bezpieczeństwa i komfortu zakupowego.

Czym jest gwarancja?

Gwarancja to nasza dobrowolna deklaracja, że produkt, który Ci sprzedajemy, działa i wygląda tak, jak powinien. Jeśli w trakcie użytkowania pojawią się problemy wynikające z wad materiałowych, produkcyjnych lub ukrytych usterek, możesz skorzystać z naszej gwarancji. To oznacza, że nie zostajesz sam – jesteśmy po Twojej stronie i podejmiemy działania, by rozwiązać sprawę szybko i profesjonalnie.

Jak długo trwa gwarancja?

Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie objęty jest gwarancją na okres 24 miesięcy od momentu dostarczenia do Ciebie zamówienia. Nie musisz robić nic dodatkowego, nie trzeba rejestrować produktu ani wypełniać formularzy – gwarancja obowiązuje automatycznie.

Co obejmuje gwarancja?

Nasza gwarancja dotyczy przede wszystkim wad, które:

wynikają z procesu produkcji lub montażu,
ujawniają się w trakcie normalnego, codziennego użytkowania produktu,
mają charakter materiałowy – np. pęknięcia, odkształcenia, odklejające się elementy, luzy konstrukcyjne,
sprawiają, że produkt nie spełnia swojej funkcji lub wygląda inaczej niż powinien.

W takich przypadkach gwarantujemy reakcję z naszej strony i zaproponowanie odpowiedniego rozwiązania: naprawy, wymiany lub zwrotu środków – zależnie od sytuacji.

Co nie jest objęte gwarancją?

Choć jesteśmy odpowiedzialni za jakość naszych produktów, są też sytuacje, w których gwarancja nie będzie miała zastosowania. Dotyczy to głównie:

uszkodzeń mechanicznych – powstałych w wyniku uderzeń, upadków, niewłaściwego montażu lub przeróbek,
normalnego zużycia materiałów – jak np. rysy wynikające z codziennego użytkowania czy lekkie zmiany odcienia drewna z upływem czasu,
uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania – np. stawiania mokrych przedmiotów bezpośrednio na meblu drewnianym, narażania produktu na ekstremalne warunki (wilgoć, wysokie temperatury),
napraw wykonanych przez osoby nieupoważnione – które mogą pogłębić problem lub uszkodzić produkt.

Zależy nam na uczciwości – jeśli masz wątpliwości, czy problem kwalifikuje się jako wada objęta gwarancją, po prostu się z nami skontaktuj. Jesteśmy otwarci na rozmowę i rozwiązania.

Jak zgłosić reklamację w ramach gwarancji?

Proces zgłoszenia reklamacji jest prosty i przejrzysty. Nie chcemy komplikować spraw ani zmuszać Cię do wypełniania dziesiątek dokumentów.

Wystarczy, że:

Napiszesz do nas maila na adres: shop@livignohome.pl
– opisz krótko, co się dzieje i dołącz zdjęcia wady (jeśli to możliwe).
Podasz numer zamówienia i dane kontaktowe.
My odpowiemy w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych – a często szybciej.
Ustalimy wspólnie najlepsze rozwiązanie:
– naprawę u Ciebie,
– odbiór i naprawę w naszym serwisie,
– wymianę produktu na nowy,
– lub zwrot pieniędzy, jeśli inne opcje nie będą możliwe.

Cały proces reklamacyjny trwa maksymalnie 14 dni kalendarzowych, ale zwykle udaje się to szybciej.

Czy muszę mieć oryginalne opakowanie?

Nie wymagamy odsyłania produktów w oryginalnym opakowaniu. Oczywiście, jeśli je masz – świetnie. Ale jeśli już je wyrzuciłeś(-aś) – nic nie szkodzi. Ważne, żeby produkt był odpowiednio zabezpieczony podczas transportu zwrotnego (jeśli będzie konieczny).

Czy gwarancja wyklucza inne prawa?

Nie. Korzystając z naszej gwarancji, nie tracisz żadnych innych praw, które przysługują Ci jako konsumentowi. Gwarancja działa równolegle z przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy za wady rzeczy (czyli tzw. rękojmią).

Możesz wybrać, z której formy ochrony chcesz skorzystać – gwarancja to po prostu dodatkowy gest z naszej strony, by zapewnić Ci komfort i pewność zakupu.

Dlaczego to dla nas ważne?

Zaufanie to dla nas podstawa. Wierzymy, że zakup mebla do domu to coś więcej niż transakcja – to decyzja, której efekty widzisz każdego dnia, patrząc na swój stół, biurko, szafę czy łóżko. Chcemy, abyś był(-a) zadowolony(-a) z tego wyboru – dziś i za kilka lat.

Dlatego nasza gwarancja to nie tylko obowiązek – to część naszej filozofii: wysoka jakość, uczciwość i odpowiedzialność za to, co tworzymy.

Masz pytania?

Jeśli masz wątpliwości, coś nie działa jak trzeba albo po prostu chcesz dopytać – odezwij się do nas. Nie zostawiamy klientów z problemem – rozmawiamy i szukamy najlepszych rozwiązań.

📧 E-mail: shop@livignohome.pl
📞 Telefon: +48 604 492 492